CRM（客戶關系管理系統）的發展對于各類企業來說都是無往不利的，運用此技術就可以與客戶建立起良好的互動關系，企業能夠更全面地了解客戶的訴求找到客戶痛點，進而在談單過程中可以滿足客戶的需求，減少溝通成本，也降低企業的營銷成本，提高營銷效益并提升營銷質量和銷量，給企業帶來更加豐富的回報，增加企業在市場上面的的核心競爭力。

那么，一套完整的CRM軟件應該包含哪些功能，如何進行合理使用呢，今天我們系統的談論一下。

CRM系統適用范圍與場景

• 適用范圍

凡是涉及人員和客戶信息管理的行業大部分企業都適用我們的CRM系統。尤其像是，電商行業、教培行業、酒店行業、汽車行業、網絡技術行業等等，甚至相對較為傳統的制造業、零售業、房地產行業來說都是很有利的服務助手。

• 使用場景

對于客源提供，客戶資料信息管理、商機觸達、數據用戶數據分析、用戶營銷、老用戶反饋維護轉化、銷售人員工作進度跟進記錄等等方面都有突出貢獻，并且持續為企業賦能增效。

CRM系統提供的主要功能

數字化時代，不管企業規模大小，如果想為客戶提供優質的服務，企業除了需要有優秀的售前、售中、售后團隊外，還需要有一套科學的管理系統。當然，這套系統需要包含的功能一定要多且全，否則就屬于雞肋產品。

• 精線索管理

CRM可以快速追蹤客戶行為，自定義用戶標簽條件，整合不同渠道用戶的行為及軌跡，構建360°用戶動態畫像。企業直接系統里按照既定條件進行排列組合搜索，精準找到符合要求的客戶，洞察客戶訴求，，為線索轉化，成功贏單提供穩定客源以及數據參考。

• 客戶信息全生命周期管理

建立“以客戶為中心”的管理模式，能夠對客戶信息檔案進行全生命周期的管理與整合、分析處理，讓企業可以直接查看到客戶信息，即時信息有所變動，系統也可以即時同步更新；對于客戶信息的留存上面也進行精細化處理，云端儲存保證數據材料不會輕易消失，即時原有的銷售人員離職也不會將客戶帶走，我們可以提前添加協作人，有效保護客戶的資料，一鍵轉化跟進人員，降低客戶流失率。

• 高效的商機管理

銷售漏斗可視化的分析可以讓企業更加清晰地掌握一手資料，實時查看商機轉化具體情況，更好地幫助預測業績以便管理，優化最有效的轉化路徑，加強對于團隊的管理與跟進提升整體銷售成單率。

• 人性化回款管理

客戶回款情況一站式管理，無論是銷售人員，團隊管理者，還是企業管理者，通過CRM系統工作臺，即可隨時查看回款統計數據，已回款金額，待回款金額等等。

• 執行力強的合同管理

細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。合同簽訂更加便捷，利益雙方就合同達成一致之后按照合同流程進行執行，后臺錄入成功即可生效，執行方面更加透明，解決了合同不清晰的問題產生。

• 自定義跟進提醒功能

業務人員對客戶的信息及溝通的一些內容都可以實時記錄 在后臺，這樣既保證下次在接觸不會一無所知，又方便將數據導出之后更加清晰進行標記高意向用戶；針對客戶一多，業務人員容易忽略漏掉待辦事項，我們提供提醒功能，設置待辦提醒。選擇下次跟進時間系統可以自動提醒，保證不會忘記。

最后

綜上所述，查氪寶CRM客戶關系管理系統的使用還是很普遍的，我們要牢牢把握時機進行轉變，對于如何選擇，我們主要是看CRM系統對于這些功能的投入程度，也希望每個企業都可以尋覓到適合自己的企業管理系統。