近40年，我國零售業發展迅猛，一路由商品匱乏的百貨時代發展到動輒日營業額萬億的電商時代。但近幾年，習慣了高速發展的零售業卻慢了下來。

原因？線上流量紅利見頂，線下運營效率低下，再加上疫情的不穩定性，多重阻礙下，零售業增長疲軟。

零售業今后應該如何發展？時下爆火的新零售似乎給出了答案。

新零售模式，要求商家線上線下融合發展，流量互補的同時，通過數據洞察消費者的喜好，提供更好的消費體驗，進而驅動業務增長。

而這一切都離不開數字化工具的幫助，本篇文章將和大家聊聊，零售商家應該如何借助數字化工具，實現業務增長。

01 線上線下流量整合+復用

新零售的出現，主要原因是流量變貴了。

線上渠道，隨著我國互聯網用戶數量增長漸緩，互聯網正式進入存量時代，各平臺對用戶的爭奪進入了白熱化階段，導致商家從中心化零售平臺獲取流量的成本越來越高。

而線下渠道，眾所周知，疫情的不穩定性不斷地沖擊著線下實體店的到店流量。

丨線上線下流量整合，構建自己的“免費”流量池

在過去，我們與消費者交易完成后，大部分客戶基本就斷開了聯系，這樣只做一錘子買賣，對于現如今高昂的流量單價來說簡直是暴殄天物。近幾年火起來的私域反映出大家對這一浪費的察覺，企業紛紛開始構建屬于品牌自己的、“免費”的流量池。

通過數字化工具，整合線上線下流量，構建自己的流量池，解決流量的匱乏，再通過多樣的營銷工具和導購的賦能管理，提高人效及訂單轉化效率，多措并舉推動著零售業的革新，而也正是這些革新推動這零售業的增長。

那作為第一步，應該如何將客戶導入品牌私域呢？2個核心工具，活碼+自動加粉

活碼，相信大家都有所耳聞，一般投放于門店、包裹卡、公眾號等渠道進行導流，只要鉤子設計得當，一般效果都會有保證。

瑞幸咖啡的公眾號導流活動

自動加粉，用于激活存量客戶，可以自動通過手機號碼向客戶發起好友申請，將客戶導入企微中。

有機云AI外呼加粉示意圖

值得一提很多企業最近都在使用AI外呼+自動加粉+短信觸達的組合加粉策略，對加粉成功率會有不錯的提升。

通過上述的獲客技巧，將線上線下流量整合到一起的同時，還可以對流量進行復用，有效緩解了零售業的流量焦慮。

02 留存：讓客戶愿意跟著你

產品不同，每個企業的留存技巧也不一樣，像瑞幸就是發優惠券，而一些美妝品牌除了發優惠券外，還會分享一些護膚的干貨來留住客戶。

總之，既然客戶愿意添加你的企微，我相信只要你仔細挖掘，一定有辦法能把客戶留下來的。

某美妝品牌使用有機云的自動群發功能日均觸達用戶數十萬

而無論是1V1還是社群運營，都少不了高效觸達工具的輔助。最基礎的，也是必備的：自動群發，該功能可以幫助運營人員在短時間內對選定客戶進行一遍快速的觸達，無論是營銷信息還是干貨資訊都可以高效地傳遞給客戶。

03 轉化：讓客戶愿意買單

轉化是運營的最終目標，在新零售模式下，轉化被拆分成更細的模塊，并從每一個模塊上找出提高轉化的策略。我們將客戶購買產品的幾個關鍵因素梳理一下，分別是：需求、信任、產品、價格。

丨需求

①激發需求：有需求，才會有消費，有什么辦法可以激發用戶的需求呢？小紅書式的內容種草顯然是最好的答案。

品牌方可使用有機云的內容種草功能，將優質內容與產品捆綁展示給客戶，激發客戶的購買欲望。

②洞察需求：有機云SCRM支持內容閱覽行為監測，以此洞察用戶的隱藏需求，后續即可制定有針對性的轉化策略。

丨信任

客戶信任品牌，信任導購員，才有可能最終購買商品，而內容可以潛移默化地影響客戶，增加信任感。導購員亟需一個既可以展示自己，又可以展示品牌的內容載體，有機云的智能名片則可以很好地滿足這個需求。

智能名片有個人動態、品牌活動以及云店等模塊，集內容、商品、活動等營銷板塊于一體，是導購員/品牌對外展示的絕佳陣地。

丨產品

新零售的一個重要特征是，更加注重消費者的個性化需求，利用客戶標簽功能，可以將每個客戶的個性化需求記錄下來，并根據這些數據給不同的客戶推送合適的產品或組合，以提高轉化率。

某美妝品牌豐富的標簽庫

丨價格

價格也是影響消費者購買決策的重要因素，我們需要通過多種多樣的營銷玩法去降低客戶對價格的敏感度。

有機云的小程序商城支持多種的營銷活動：

04 導購管理：讓導購人效飆升

如何提高導購人效是零售商線下門店的一大痛點。

根據華泰證券數據，從存貨周轉率、人均產出指標和凈利率等數據來看，線下業態運營效率低于線上。受坪效等因素影響，線下門店的經營及銷售效率存在“天花板”。

有機云SCRM的智慧導購功能可以幫助企業在導購賦能、管理等方面進行數字化運營，有效提高導購效率，推動門店業績增長。

丨賦能導購

由總部制作的優質內容，導購可以直接群發給客戶?？偛靠稍诤笈_查看任務的執行情況以及閱讀數據等指標。

丨拉新監管

支持具體到每個導購的拉新任務監管，責任到人才能進行有效的管理。

丨導購激勵

每一筆通過導購分銷成功的訂單，傭金將自動計算到導購賬戶。

通過數字化工具，整合線上線下流量，構建自己的流量池，解決流量的匱乏，再通過多樣的營銷工具和導購的賦能管理，提高人效及訂單轉化效率，多措并舉推動著零售業的革新，而也正是這些革新推動這零售業的增長。