面對全球疫情不穩定局面，企業數字化轉型越發成為很多企業爭先解決的頭等大事，這也促使很多企業使用CRM系統來幫助其進行獲客。中國擁有近4300萬的中小企業，涵蓋各種類型的企業，而這里面的中小微企業占了很大一部分，為國內CRM賽道擴大的藍海市場。

對于一個公司來說，客源或者說客戶線索是很重要的。原來我們大多都會采用電銷、會銷等方式來獲取客源但這種方式是非常單一且風險較大的?，F在尤其是疫情以后，很多小企業都或多或少收到重創，一些頭部企業早就嘗試用CRM系統來處理客戶問題，所以CRM已經成為一個大的變化趨勢。

從最新的中國CRM市場營收規模顯示，CRM系統的運營已經逐步轉為常態化，多種因素共同作用下，從2015年到2021年基本是處于一個上升的態勢，這樣側面揭示了越來越多的企業將CRM認定為企業發展的重要手之一。

 企業拓客誤區

很多傳統企業都有一個共同的錯誤認知覺得“酒香不怕巷子深”，這樣的想法在當下這個環境下是完全不合適的?，F在這個數字化時代，被動就是被淘汰，任何事情不能等著別人來找你，自己要學會主動出擊。

對于一個成功的企業來說，它的產品或者服務光靠質量和水平的好壞與高低來競爭是非常困難的。CRM系統是可以將企業的整個環節打通的，不僅是對于產品與服務的單純宣講，它可以將企業的數據、業務、客戶、商機等串聯在一起，形成一個商業閉環。

 CRM是什么

概念上來說，RM(Customer Relationship Management)系統是“客戶關系管理系統”，覆蓋戰略客戶組織內部的各個關系層面，建立關系地圖，定期維護客情；具體推進從“銷售線索（leads）”到“商機（opportunity）”，協調每個商機的銷售執行；并且最終對該戰略客戶的全盤業務結果負責。

我說到這里肯定還是有很多不清晰的地方，再簡單一點，就是我們通過CRM系統來講收集到的線索信息轉化成成單客戶。簡單打個比方，我一個開商店的，如果有十個人來我的商店逛，可能只有一個人最終購買了商品，但是如果有一百個人過來，最終會買商品的人會比來十個人的幾率提高很多，還有就是對于一些經常來購買我商品的人，我要怎樣才能讓它繼續復購，提高我們之間的粘性，讓其成為我的忠實用戶。當然最終的目的都是一樣，為了能夠幫助其獲利。

為什么說CRM是中小微企業的出路

彼得·魯克曾經說過動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。在企業的拓客方式上面，大企業與中小微企業在處理方式上面是完全不一樣的。大企業自身就已經建立起完整的獲客業務流程，擁有強大的人脈資源，再加上本身擁有的品牌知名度，會比小企業更大范圍，更快速觸達客戶。而對于中小微企業來說，基礎的拓客環節就經常出現斷裂的現象，再加上業務面的狹窄與自身沒有什么名氣，很容易被別人搶占商機。所以從某種層面上來說，對于國內的一些中小微企業反而更加需要CRM系統的支持，幫助其從客源線索、商機觸達、合同簽訂到履行合約這一系列流程順利完成。

中小微企業如何利用CRM破圈

針對現在市場上的一些換形不換神的企業來說，僅僅是主張上進行轉型是完全不夠的。中小微企業的壽命平均是比大型企業要短的，而且對于員工的要求會更多，更為苛刻。我們經常提“行業內卷”這個詞，從某種角度來說，內卷的重災區是在中小微企業里的。

作為一個企業沒有穩定的客源是很可怕的一件事情，就像一個人你不知道今天中午還吃不吃上飯一樣，對于將來你是想象不到的，因為眼前就是難以處理的難題。想要怎么活下去，那一定是我有足夠的資源供我使用，并且能源源不斷為我提供資源。在現在這個市場大環境下，中小微企業很有可能是死于一場無形的“廝殺"之中的，想要能夠跳出這個困局，我們必須利用外部條件進行賦能。而CRM獲客系統無異于給這些中小微企業提供一個更好的獲客方式，降本增效，能夠讓企業更好的進行運用，少花冤枉錢、減少浪費的時間，在更短的時間內更有效的管理公司，給與銷售人員更加充足的時間去跟進高意向客戶，將商機進行快速轉化，抓準有利時間。

利用CRM系統對于客戶精準畫像的分析，了解客戶的關鍵訴求，利用潛藏的商機進行轉化，通過信息化的方式進行上下客戶對接與管理，更加清晰的流程和規范化的操作，提升自身軟實力。

頭部企業的擠壓，加上一些不可控因素的影響，腰尾部企業生存困難的問題越發嚴峻。ToB行業需要更長遠的的發展考量，客戶也更需要一體化的專業服務，對于現在的市場，CRM拓客管理系統可以成為企業業務增長的一把利器。